KUPANG - PT Bank Pembangunan Daerah Nusa Tenggara Timur (BPD NTT) atau Bank NTT, kini terus memperbaiki layanan demi kenyamanan nasabah di Provinsi Nusa Tenggara Timur (NTT).
Hal tersebut, Bank NTT memberikan ruang kepada nasabah untuk bersuara atas pelayanan Bank NTT selama ini dengan tujuan melakukan pembenahan atas pelayanan terhadap nasabah.
Direktur Umum dan SDM Bank NTT, Rahmat Saleh kepada wartawan mengaku saat ini Bank NTT menyadari bahwa perlu dilakukan pembenahan terhadap layanan digital Bank NTT.
Untuk itu, kata Rahmat, Bank NTT ingin mendengar secara langsung suara dari nasabah Bank NTT, kritik dan masukan masyarakat atau nasabah Bank NTT, dinilai sangatlah penting karena Bank NTT tidak bisa berjalan sendiri dalam pembangunan perekonomian di NTT.
“Kami menyadari masih ada beberapa hal yang perlu dibenahi dalam layanan digital Bank NTT. Justru karena itulah kami ingin mendengar langsung suara nasabah. Kritik dan masukan masyarakat sangat penting agar kami tidak berjalan sendiri dalam membangun layanan yang benar-benar dibutuhkan,” kata Rahmat Saleh, Kamis 07 Mei 2026.
Mantan Kepala Divisi Umum Bank NTT ini menegaskan bahwa saat ini Bank NTT tengah mempersiapkan transformasi digital secara penuh sebagai bagian dari langkah besar perusahaan menghadapi perubahan perilaku masyarakat dan perkembangan industri perbankan.
“Transformasi digital Bank NTT bukan lagi pilihan, tetapi kebutuhan. Ke depan kami akan melakukan transformasi digital secara penuh, baik dari sisi layanan, sistem, proses bisnis maupun pengalaman nasabah. Tujuannya agar Bank NTT dapat menjadi bank daerah yang modern, cepat, aman dan mampu bersaing,” tegasnya.
Sebagai bagian dari transformasi tersebut, lanjut Rahmat, Bank NTT juga sedang menyiapkan pengembangan layanan Mobile Banking menuju konsep Super Apps, yaitu aplikasi yang tidak hanya digunakan untuk transaksi perbankan, tetapi juga menjadi pusat berbagai kebutuhan layanan masyarakat dalam satu aplikasi terpadu.
Dijelaskan Rahmat Saleh, pengembangan Super Apps Bank NTT nantinya dirancang untuk menghadirkan layanan yang lebih lengkap dan terintegrasi, mulai dari transaksi perbankan, pembayaran digital, QRIS, top up e-wallet, pembayaran tagihan, layanan pemerintah daerah, kebutuhan UMKM, hingga berbagai fitur lifestyle dan layanan masyarakat lainnya.
“Ke depan Mobile Banking Bank NTT tidak hanya menjadi aplikasi transfer uang, tetapi harus menjadi ekosistem layanan digital masyarakat NTT. Kami ingin aplikasi ini semakin dekat dengan kebutuhan sehari-hari masyarakat,” jelas Rahmat.
Masih menurut Rahmat, pengembangan Super Apps tersebut juga akan disesuaikan dengan kebutuhan riil masyarakat dan masukan langsung dari nasabah melalui survei yang sedang dilakukan.
“Kadang yang paling tahu kebutuhan layanan itu bukan direksi atau kantor pusat, tetapi nasabah yang menggunakan aplikasi setiap hari. Karena itu kami membuka ruang agar masyarakat bisa menyampaikan masukan secara langsung kepada Bank NTT,” lanjutnya.
Dalam pelaksanaan survei tersebut, Bank NTT juga mengingatkan masyarakat agar tetap waspada terhadap berbagai bentuk penipuan digital yang mengatasnamakan Bank NTT. Survei resmi hanya dilakukan melalui nomor WhatsApp Verified resmi Bank NTT di nomor 0811-38-14013.***